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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Ahmi Joias, prezamos pela sua satisfação e transparência. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções que respeita o seu direito como consumidor e está alinhada à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo a segurança das suas informações pessoais.

Condições para Trocas e Devoluções

  • Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
  • Joias personalizadas ou feitas sob encomenda não poderão ser devolvidas, salvo em casos de defeito.

Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome, número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto, se necessário.
  2. Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas úteis para orientar sobre o processo e o envio do produto.
  3. O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução, exceto em casos de defeito ou erro da loja.

Proteção dos Seus Dados Pessoais

Durante o processo, garantimos que seus dados serão utilizados exclusivamente para a finalidade de atendimento e logística da troca ou devolução, conforme a LGPD. Seus dados não serão compartilhados com terceiros sem seu consentimento.

Reembolso

  • Após o recebimento e análise do produto, efetuaremos o reembolso em até 10 dias úteis.
  • O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Para dúvidas adicionais, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência e confiança em suas compras.